Dernière mise à jour : 20/09/2025

Cette politique de remboursement et de retour s'applique aux achats effectués sur https://mywakala.com , exploité par YSJ Digital LTD , immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16789728 , située au 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni .

Nos produits consistent en des dons personnalisés de sadaqah jariyah et des contributions caritatives symboliques . Étant donné que ces produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés , ils relèvent des exceptions prévues par la réglementation britannique sur les contrats de consommation de 2013.

1. Aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l’article 28(1)(b) du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas :

« Des biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. »

Nos produits incluant des certificats personnalisés, des informations sur les donateurs personnalisées et des actions caritatives symboliques réalisées en votre nom, les commandes ne peuvent être annulées une fois passées et aucun remboursement automatique n'est applicable.

2. Conditions d'application des remboursements

Bien que le droit de rétractation ne s'applique pas, nous pouvons procéder à un remboursement dans les cas exceptionnels suivants :

• Le produit reçu est incorrect.
  
• Une erreur de personnalisation s'est produite de notre fait.
  
• Vous n'avez pas reçu le produit numérique ou physique dans un délai raisonnable en raison d'un problème technique qui nous est imputable.
  

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant votre commande à l' adresse ysj.digital.pro@gmail.com en précisant :

• votre nom complet,
  
• votre numéro de commande,
  
• une description du problème.
  

Nous allons enquêter et vous répondre rapidement.

3. Produits et certificats numériques

Les certificats numériques personnalisés sont livrés immédiatement ou dans un délai très court après l'achat. En tant que contenu numérique personnalisé, ils ne sont ni annulables ni remboursables, sauf dans les cas suivants :

• Le certificat est défectueux.
  
• Les informations personnalisées sont incorrectes en raison d'une erreur de notre part.
  

4. Commandes en double

Si vous avez créé plusieurs commandes identiques par erreur, veuillez nous contacter au plus vite. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons procéder à un remboursement à titre exceptionnel.

5. Comment nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements :

YSJ Digital LTD

Courriel : ysj.digital.pro@gmail.com

Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni

Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures .