FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, nos processus et notre mission.
Prestation de services
Comprendre comment et quand vous recevrez votre service
Combien de temps faut-il pour que ma prestation soit terminée ?
Toutes les commandes sont traitées sous 24 heures. La prestation spécifique, telle que le dépôt du Coran, le don de fauteuils roulants, l'organisation d'un pèlerinage à La Mecque (Umrah Badal) ou d'un pèlerinage à La Mecque (Hajj Badal), sera généralement réalisée sous 5 à 10 jours.
Quand recevrai-je la vidéo de ma cérémonie ?
Vous recevrez la vidéo personnalisée peu après la fin de la prestation, généralement sous 5 à 10 jours.
Ordres
Passer et gérer vos commandes
Comment passer une commande ?
- Rendez-vous sur la page produit du service souhaité, complétez les informations nécessaires et passez votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Veuillez contacter notre service client au plus vite si vous souhaitez modifier votre commande. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
Vous recevrez des mises à jour par courriel sur l'avancement de votre commande et vous pourrez contacter notre équipe d'assistance pour toute information complémentaire.
Services
Comprendre ce que nous offrons
Qu'est-ce que Wakala ?
Wakala est une plateforme dédiée à faciliter les actes de sadaqa jariya et les pèlerinages par procuration, tels que l'Umrah et le Hajj Badal, pour les musulmans du monde entier.
Qui accomplit les actes de charité et les pèlerinages ?
Ces actes sont accomplis par des étudiants en études islamiques à La Mecque, qui ont achevé leur propre pèlerinage.
Comment ma contribution soutient-elle la communauté ?
Vos contributions permettent de financer l'éducation des étudiants islamiques qui accomplissent ces offices, formant ainsi la prochaine génération d'érudits.
Paiements en ligne
Méthodes de paiement sécurisées et pratiques
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, nous utilisons un cryptage conforme aux normes de l'industrie pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Puis-je obtenir un remboursement si je ne suis pas satisfait du service ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous rencontrez des problèmes avec le service, et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
Placement du Coran
Que chaque lecture du Coran soit source de bénédictions continues
Quelle est la signification du placement d'un Coran à La Mecque ou à Médine ?
Placer un Coran à La Mecque ou à Médine garantit des récompenses continues (hassanat) à chaque fois qu'il est lu.
Comment savoir si mon Coran a bien été placé ?
Vous recevrez une vidéo personnalisée de la mise en place du Coran, incluant des prières faites pour le bénéficiaire.
Puis-je choisir l'emplacement du Coran ?
Actuellement, nous proposons des stages d'étude du Coran à La Mecque et à Médine.
Sadaqa pour fauteuil roulant
Soutenir les pèlerins dans le besoin
Qui bénéficie du don de fauteuils roulants ?
Le fauteuil roulant est fourni aux pèlerins dans le besoin à La Mecque, les assistant durant leur pèlerinage et dans leur vie quotidienne.
Comment savoir si mon fauteuil roulant a été donné ?
Vous recevrez une vidéo personnalisée du don de fauteuil roulant, incluant des prières pour le bénéficiaire.
Puis-je dédier le don de fauteuil roulant à quelqu'un ?
Oui, vous pouvez dédier votre don à un être cher en fournissant ses coordonnées lors de la commande.
Omra Badal
Accomplir la Omra pour le compte de ses proches
Qu'est-ce que la Omra Badal ?
L'Umrah Badal est l'accomplissement de la Omra au nom d'une personne incapable de l'accomplir elle-même en raison d'une maladie ou d'un décès.
Qui accomplit la Omra Badal ?
Nos étudiants dévoués à La Mecque, qui ont accompli leur propre pèlerinage, effectuent la Omra Badal en votre nom.
La Omra Badal est-elle permise en Islam ?
Oui, accomplir la Omra Badal pour une personne incapable de l'accomplir en raison d'une maladie ou du décès est permis en Islam. Le Prophète Muhammad (que la paix et la bénédiction soient sur lui) a dit : « Accomplissez le Hajj et la Omra pour votre père » (Sunan Abu Dawood).
Quel type de vidéo vais-je recevoir ?
Vous recevrez une vidéo personnalisée retraçant l'intégralité du processus de l'Umrah, incluant toutes les étapes et les invocations sincères faites au nom du bénéficiaire.
Hajj Badal
Accomplir le Hajj pour le compte de ses proches
Qu'est-ce que le Hajj Badal ?
Le Hajj Badal consiste à accomplir le Hajj au nom d'une personne incapable de l'accomplir elle-même en raison d'une maladie ou d'un décès.
Qui accomplit le Hajj Badal ?
Nos étudiants dévoués de La Mecque, qui ont accompli leur propre pèlerinage, accomplissent le Hajj Badal en votre nom.
Le pèlerinage à La Mecque (Hajj Badal) est-il permis en Islam ?
Oui, accomplir le Hajj Badal pour une personne incapable de l'accomplir en raison d'une maladie ou du décès est permis en Islam. Le Prophète Muhammad (que la paix et la bénédiction soient sur lui) a dit : « Accomplissez le Hajj et la Omra pour votre père » (Sunan Abu Dawood).
Quels sont les avantages supplémentaires inclus dans le Hajj Badal ?
En plus du Hajj, nous déposerons un Coran à La Mecque, fournirons un fauteuil roulant en guise de sadaqa et vous enverrons une plaque commémorative avec un code QR renvoyant aux vidéos du Hajj, du dépôt du Coran et du don du fauteuil roulant.
Quel type de vidéo vais-je recevoir ?
Vous recevrez une vidéo personnalisée retraçant l'intégralité du pèlerinage à La Mecque (Hajj), incluant toutes les étapes et les invocations sincères (duas) faites au nom du bénéficiaire.